Perguntas Frequentes

Como eu faço para comprar na loja Fashionista?

A compra pode ser feita em qualquer página da loja Fashionista onde estejam expostos os produtos. Ao encontrar o produto desejado, clique no botão "COMPRAR" para que este item seja colocado direto na sua sacola que aparece no canto superior direito de sua tela. Após ter encontrado todos os produtos, clique em "Minha Sacola" que aparece no canto superior direito de sua tela, em seguida clique no ícone "Finalizar Compra". Caso seja sua primeira compra na Fashionista e não possua cadastro, clique no botão "Desejo me cadastrar" e efetue seu cadastro ou clique no botão “Comprar como Visitante”. Siga as instruções na tela e clique em "Salvar". Caso seja um cliente cadastrado na loja Fashionista informe seu E-mail e Senha e clique no botão "Entrar". Siga as demais instruções, escolhendo o endereço de entrega do pedido, a forma de entrega e a forma de pagamento. Ao final do processo, você receberá uma cópia do pedido na Fashionista em seu e-mail de cadastro.

Posso comprar pelo telefone?

Sim. Assim como em nosso site, comprar na loja Fashionista pelo telefone é muito fácil. Entre em contato conosco através do número (11) 2639-1525.

Como eu faço para localizar os produtos?

Você pode procurar um produto pela sua Categoria ou Subcategoria no menu superior da loja Fashionista. Você pode também digitar o nome ou descrição do produto na Busca. Nesse caso, serão aceitas somente palavras e não caracteres especiais como aspas ou asteriscos. É preciso que você digite pelo menos três caracteres no campo Busca.

Como eu sei quando um produto estará disponível na loja Fashionista? 

Caso goste de um produto que esteja indisponível para compra na Fashionista, informe seu e-mail no box da ferramenta "Avise-me". Se houver reposição da peça, você receberá um e-mail da loja Fashionista avisando sobre a chegada do produto para que informemos por e-mail quando da chegada desse item. Não temos como garantir que haverá reposição, mas sempre fazemos o possível para conseguir o produto desejado pelo cliente.

Como eu vejo o tamanho das roupas?

Como os tamanhos variam consideravelmente de uma marca para outra, todas as peças terão suas medidas discriminadas na parte inferior da página do produto na loja Fashionista. Se você precisar de qualquer ajuda, você pode entrar em contato com a Fashionista através do email contato@fashionista.com.br ou ligue para (11) 2639.1525, de segunda à sexta-feira, das 9 às 19 horas, exceto feriados.

De quais formas eu posso pagar?  

As suas compras na loja Fashionista podem ser pagas por Depósito Bancário ou através de cartões de crédito. Todas as compras feitas com Cartões de Crédito podem ser parceladas em até 3 vezes sem juros.Se preferir fazer o pagamento por Depósito Bancário, assim que sua transação for reconhecida, você receberá um email da loja Fashionista, confirmando sua compra e o envio de sua encomenda. Caso você ainda tenha alguma dúvida em relação ao pagamento, escreva para a Fashionista pelo email: contato@fashionista.com.br.

Qual o prazo de entrega dos pedidos na loja Fashionista?

O prazo de entrega varia de acordo com o estado e a cidade do cliente. Esse prazo começa a partir da confirmação de pagamento pela Fashionista. A liberação pela administradora de cartão pode demorar até 24 horas e a confirmação do pagamento do boleto bancário leva até 3 dias úteis. Quanto antes o boleto for pago, mais rápido sua compra será liberada. As encomendas serão enviadas pela loja Fashionista no dia seguinte a aprovação, com exceção das feitas em sábados, domingos e feriados, que serão despachadas no primeiro dia útil subseqüente à confirmação do pagamento. A entrega será feita conforme o prazo determinado pelo correio para o CEP da região. Confira nossa tabela

- São Paulo – Capital e Região Metropolitana: de 1 a 3 dias úteis
- Interior do Estado de São Paulo: de 2 a 4 dias úteis
- Demais Estados: de 2 a 6 dias úteis
- Amazonas, Maranhão e Roraima: em até 9 dias úteis

Qual o custo de entrega?

A entrega dos produtos da loja Fashionista é feita pelos Correios, sendo o valor do frete automaticamente calculado conforme tabela vigente, de acordo com o local de entrega e quantidade de itens do pedido.

Como eu faço para trocar um produto da loja Fashionista?

A loja Fashionista se esforça para que a sua compra satisfaça completamente sua expectativa, mas entendemos que de vez em quando a roupa não serve ou que a bolsa não era exatamente como você estava imaginando. Fazer trocas e devoluções na Fashionista é muito simples, desde que sejam observados os seguintes pontos:

1. Você deverá mandar um email para trocas@fashionista.com.br, solicitando a troca de seu produto. No email deve constar o seu nome, email, telefone e o motivo da troca ou da devolução.

2. A solicitação de troca deve ser feita em até 10 dias corridos após a data de recebimento.

3. O produto deverá ser enviado para a loja Fashionista no seguinte endereço:

Rua Traituba, 483 - sala 01

São Paulo - SP

CEP: 04142-050

4. O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios que foram junto com a peça, com as etiquetas afixadas. As condições do produto serão analisadas pela Fashionista.

5. Caso seja verificado que a peça não se encontra nas condições listadas acima, a loja Fashionista tem o direito de não aceitar a troca e o produto será reenviado.

6. Após a aprovação da troca, você poderá trocar pela mesma ou por qualquer outra peça da Fashionista, respeitando o valor de compra do produto.

7. Caso opte pela restituição, se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão. Se sua compra foi paga através de boleto bancário, um depósito será feito na conta corrente que você indicar, até 10 dias úteis.

8. Em caso de avaria durante o transporte - caixa danificada, aberta ou molhada e, consequentemente, produto também avariado - você deve recusar o recebimento e comunicar imediatamente a loja Fashionista, através do telefone ou pelo email contato@fashionista.com.br.

É seguro comprar pela loja Fashionista?

O site de compra Fashionista é extremamente seguro, através da codificação de todas as informações cadastradas neste ambiente. As operações financeiras são criptografadas e totalmente processadas por computadores, o que impede visualização ou alteração por terceiros. Após a compra, todas as suas informações financeiras são automaticamente apagadas de nosso sistema. Não se preocupe e boas compras!

A loja Fashionista poderá utilizar os dados do meu cadastro?

O site Fashionista não partilha, aluga, empresta ou vende o seu banco de dados, tendo profundo comprometimento com o sigilo de suas informações. Todos os dados cadastrados serão somente utilizados para procedimentos internos. O envio de informações sobre o site ou parceiros somente será realizado após sua autorização. Caso prefira, você poderá desativar o envio de emails no seu Cadastro.

Como eu faço para alterar meus dados cadastrais?

Clique no botão "Entrar", localizado na parte superior direita da loja Fashionista. Na página que se abrirá, efetue o login, digitando seu email e sua senha. Você será redirecionado para a página “Minha Conta”. Clique na opção "Informações de Conta" e a tela com seus dados se apresentará com os campos abertos para edição. Você também poderá mudar o seu endereço ou adicionar um novo na opção “Lista de Endereços”. Ao terminar, clique em "Salvar" para finalizar. Caso haja alguma dificuldade, entre em contato com a Fashionista, através do telefone (11) 2639-1525, de segunda a sexta-feira das 9 às 18 horas, ou entao envie um e-mail para contato@fashionista.com.br.

Esqueci minha senha. Como eu faço para obter uma nova?

Para obter nova senha da loja Fashionista, basta clicar sobre o link "Entrar" na parte superior direita da tela. Na página seguinte, no clique no link “Esqueceu sua senha?”. Na página seguinte, preencha o seu e-mail e clique sobre o botão "Enviar". Você receberá um e-mail com sua nova senha. Para que você não esqueça novamente, sugerimos que seja feita a alteração conforme descrito abaixo.

Para alterar sua senha, basta clicar sobre o link "Entrar" localizado na parte superior direita do site Fashionista. Na página seguinte, digite seu email e sua senha. Você será redirecionado para página “Minha Conta”. Clique na opção "Informações de Conta" e a tela com seus dados se apresentará com os campos abertos para edição. Selecione a opção “Alterar senha”. Aparecerão três novos campos, onde você deve completar com a senha atual, sua nova senha e a confirmação desta. Clicar em "Salvar". Caso persista alguma dúvida com relação ao cadastro ou qualquer outra operação no site, entre em contato com a Fashionista, através do telefone (11) 2639-1525, de segunda a sexta das 9h às 18h, ou envie um e-mail para contato@fashionista.com.br.

Como entro em contato com a loja Fashionista?

Para falar conosco, basta enviar um e-mail para contato@fashionista.com.br ou ligar para (11) 2639-1525, de segunda a sexta das 9h às 18h, exceto feriados.  Na Fashionista, você contará com um atendimento personalizado para esclarecer todas as suas dúvidas.

Como é funciona a Lista de Desejos?

Através da Lista de Desejos Fashionista, você consegue armazenar produtos que tenham te interassado para comprar futuramente. Você deve marcar a opção “Adicionar à lista de desejos”, que se encontra na abaixo da foto do produto em sua página. Para acessar a sua lista, basta efetuar o login na loja Fashionista e acessar o botão “Lista de Desejos” e seguir as estapas para efetuar sua compra. Caso você prefira, sua lista também pode ser enviada para seu e-mail. Para recebê-la por email, após inserir todos os produtos, acesse sua Lista de Desejos e clique no botão "Compartilhar Lista de Desejos". Você pode enviar sua lista Fashionista para o email do cadastro ou qualquer outro endereço.

Como eu faço para receber notícias e descontos da Fashionista?

É muito simples! Basta inscrever seu email na nossa newsletter, no menu supior do nosso site. Lembramos que a loja Fashionista não partilha, aluga, empresta ou vende o seu banco de dados, tendo profundo comprometimento com o sigilo de suas informações. Todos os dados cadastrados serão somente utilizados para procedimentos internos. O envio de informações sobre o site ou parceiros somente será realizado após sua autorização.